Jest coś, co wielu agentów nieruchomości przeocza.
Inwestują w portale, reklamy, media społecznościowe, stronę internetową, CRM… ale zaniedbują jeden z najpotężniejszych sposobów budowania zaufania i finalizowania sprzedaży:
Opinie w Google.
Tak, coś tak prostego jak poproszenie zadowolonego klienta o opinię może zdecydować, czy zadzwonią do Ciebie… czy do sąsiedniej agencji.
I nie chodzi tu tylko o wizerunek.
Chodzi o sprzedaż.
Dlaczego opinie w Google mają bezpośredni wpływ na Twoje transakcje
Kiedy właściciel nieruchomości chce sprzedać dom lub kupujący rozważa skontaktowanie się z Tobą, co robi najpierw?
Szukają Cię w Google.
W tym momencie dzieją się trzy rzeczy:
-
Sprawdzają Twoją ocenę
-
Przeczytają 2–3 opinie
-
Decydują, czy Ci ufają
Opinie:
-
Wzmacniają Twój wizerunek online
-
Budują zaufanie przed pierwszym kontaktem
-
Wyróżniają Cię na tle innych agencji
-
Poprawiają Twoją lokalną pozycję w Google
-
Zwiększają liczbę połączeń i formularzy kontaktowych
W tak konkurencyjnej branży jak nieruchomości zaufanie jest najcenniejszą walutą.
Opinie są prawdziwym dowodem społecznym.
Najczęstszy błąd: nie proszenie o nie
Wielu agentów myśli:
„Jeśli klient chce, sam wystawi opinię.”
Rzeczywistość jest taka, że 90% zadowolonych klientów nie zostawia opinii… po prostu dlatego, że nikt ich o to nie poprosił.
Niepoproszenie to utracona szansa.
Jeśli właśnie zamknąłeś sprzedaż, przekazałeś klucze lub pomogłeś w trudnej negocjacji, to najlepszy moment.
Klient jest zadowolony. Jest wdzięczny. I właśnie wtedy jest najbardziej skłonny, by Cię polecić.
Jak prosić o opinie w Google w naturalny sposób (bez narzucania się)
Kluczem jest, by było to proste i ludzkie.
Nie potrzebujesz skomplikowanej przemowy. Możesz użyć czegoś tak prostego jak:
„Jeśli jesteś zadowolony z naszej pracy, bardzo pomoże nam, jeśli zostawisz opinię w Google. To dla nas bardzo ważne.”
Lub wysłać wiadomość przez WhatsApp po podpisaniu umowy:
„Dziękujemy za zaufanie. Jeśli chcesz nam pomóc, tutaj możesz zostawić swoją opinię.”
Praktyczne wskazówki:
-
Poproś o opinię zaraz po zakończeniu transakcji
-
Ułatw klientowi dostęp do bezpośredniego linku do Twojej wizytówki Google
-
Nie rób tego automatycznie ani bezosobowo: spersonalizuj wiadomość
-
Zawsze dziękuj za każdą otrzymaną opinię
Im więcej opinii, tym większa wiarygodność
Nie to samo mieć 7 opinii, co 87.
Aktywna wizytówka z aktualnymi opiniami pokazuje:
-
Profesjonalizm
-
Doświadczenie
-
Rzeczywistą liczbę transakcji
-
Zaufanie
Google również to uwzględnia.
Opinie pomagają poprawić Twoją lokalną pozycję w wyszukiwarce, co oznacza większą widoczność, gdy ktoś szuka:
„Biuro nieruchomości w [Twojej okolicy]”
Opinie pomagają również pozyskiwać nieruchomości
Właściciel, który chce sprzedać, porównuje.
Jeśli zobaczy, że inna agencja ma 120 pozytywnych opinii na temat profesjonalizmu, wsparcia i wyników… do kogo myślisz, że zadzwoni?
Opinie nie tylko pomagają sprzedawać domy.
Pomagają też pozyskiwać sprzedających.
Podsumowanie: małe działanie, duży efekt
Prośba o opinie nie kosztuje pieniędzy.
Nie wymaga skomplikowanej technologii.
Nie wymaga inwestycji w reklamy.
Wymaga tylko systematyczności.
Jeśli każda zakończona transakcja generuje opinię, w ciągu roku Twój wizerunek online może całkowicie się zmienić.
Na rynku, gdzie zaufanie jest wszystkim, może to decydować o tym, czy sprzedasz więcej… czy zostaniesz w tyle.
Galeria zdjęć
