Są strony internetowe biur nieruchomości, które po prostu prezentują oferty. Są też takie, które powstają po to, aby odpowiedzieć na znacznie bardziej konkretną potrzebę: lepiej połączyć się z bardzo określonym typem klienta.
Tak właśnie jest w przypadku nowego projektu cyfrowego Homes in the Sun, ugruntowanej agencji nieruchomości na Costa Blanca, która powierzyła Mediaelx stworzenie nowej strony internetowej + CRM dopasowanych do jej sposobu pracy, międzynarodowego podejścia oraz stylu obsługi klientów.
Od samego początku były dwa bardzo jasne priorytety:
- posiadanie prawdziwej strony nieruchomości w języku węgierskim, stworzonej z myślą o klientach z Węgier, którzy chcą kupić lub wynająć nieruchomość na Costa Blanca
- stworzenie prostej, intuicyjnej i wygodnej platformy dla międzynarodowego klienta, w wielu przypadkach powyżej 60 roku życia
Biuro nieruchomości z doświadczeniem potrzebowało strony na odpowiednim poziomie
Homes in the Sun, z siedzibą w Playa Flamenca, Orihuela Costa, od 2006 roku pomaga kupującym, właścicielom i najemcom na Costa Blanca.
Zakres ich działalności obejmuje różne obszary rynku nieruchomości:
- sprzedaż nieruchomości
- wynajem długoterminowy
- wynajem zimowy
- zarządzanie nieruchomościami
Wszystko to w oparciu o sposób pracy oparty na bliskości z klientem, uczciwości i profesjonalizmie. I właśnie tutaj tkwił jeden z kluczowych elementów projektu: nowa strona internetowa musiała odzwierciedlać ten sposób działania.
Nie chodziło tylko o odświeżenie designu. Chodziło o stworzenie narzędzia cyfrowego spójnego z ich biznesem, ich klientami oraz doświadczeniem, jakie chcieli oferować.
Prosta w obsłudze strona internetowa to nie detal – to priorytet
Jednym z najważniejszych punktów projektu było od początku to, że strona musi być bardzo łatwa w użyciu.
Homes in the Sun współpracuje z wieloma klientami powyżej 60 roku życia – osobami, które szczególnie cenią przejrzystą nawigację, intuicyjną strukturę i wyszukiwanie bez zbędnych kroków. W przypadku takiego profilu użytkownika zbyt rozbudowana lub skomplikowana strona nie kojarzy się z nowoczesnością – kojarzy się z trudnością.
Dlatego założenie projektu było bardzo konkretne: stworzyć stronę nieruchomości, na której wszystko jest prostsze od pierwszego momentu.
Co chcieliśmy osiągnąć dzięki temu podejściu?
- przejrzystą nawigację
- kategorie łatwe do zrozumienia
- bezpośredni dostęp do różnych typów nieruchomości
- mniej przeszkód podczas wyszukiwania
- bardziej komfortowe doświadczenie dla międzynarodowych użytkowników
Kiedy agencja nieruchomości naprawdę dobrze zna swojego klienta, rozumie, że użyteczność nie jest czymś drugorzędnym. Jest częścią usługi.
Język również jest częścią doświadczenia
Projekt ten miał także bardzo specyficzną potrzebę, która czyniła go jeszcze ciekawszym.
Reka potrzebowała strony w kilku językach, ale nie chciała polegać wyłącznie na automatycznych tłumaczeniach. Szczególnie ważna była prawdziwa wersja w języku węgierskim, stworzona dla Węgrów, z naturalną i zrozumiałą komunikacją dla tego odbiorcy.
I tu właśnie pojawia się jedna z największych różnic między prawdziwą stroną wielojęzyczną a taką, która jedynie „spełnia wymogi”.
Ponieważ kiedy użytkownik wchodzi na stronę nieruchomości z innego kraju, nie szuka tylko domów. Szuka również zaufania. Chce dobrze zrozumieć to, co widzi. Chce poczuć, że firma naprawdę potrafi się do niego zwrócić, a nie mówi przez ogólny translator.
Takie podejście jest szczególnie ważne w przypadku agencji nieruchomości takiej jak Homes in the Sun, która pracuje z klientami międzynarodowymi i musi nawiązać z nimi kontakt od pierwszej chwili.
Jedna strona, wiele różnych potrzeb
Kolejnym ważnym wyzwaniem projektu było dobre uporządkowanie całej oferty Homes in the Sun.
Nie mówimy o agencji skupionej na jednym produkcie. Jej strona musi jasno prezentować kilka różnych linii działalności:
- nowe inwestycje
- nieruchomości z rynku wtórnego
- wynajem długoterminowy
- wynajem zimowy
Kiedy firma oferuje tak różne usługi, struktura strony jest kluczowa. Jeśli nie jest dobrze zaprojektowana, użytkownik łatwo może się zgubić. Jeśli jest dobrze rozwiązana – każda wizyta staje się bardziej logiczna, szybka i użyteczna.
Dlatego jednym z celów było uporządkowanie informacji tak, aby każdy użytkownik mógł szybko znaleźć to, czego szuka, bez konieczności przeglądania niepotrzebnych treści.
Nowe inwestycje potrzebowały własnej przestrzeni i lepszego wyjaśnienia
W całej ofercie Homes in the Sun nowe inwestycje mają szczególnie duże znaczenie.
I tutaj pojawiła się kolejna potrzeba: nie wystarczyło pokazać pojedynczych nieruchomości. Trzeba było umożliwić użytkownikowi wygodniejsze zrozumienie każdego projektu.
Dlatego nowa strona zawiera narzędzie Promociones, funkcjonalność szczególnie przydatną do prezentowania inwestycji deweloperskich w znacznie bardziej przejrzysty i kompletny sposób.
Dlaczego to narzędzie robi różnicę?
Ponieważ pozwala klientowi lepiej poznać projekt bez konieczności przeglądania dziesiątek mieszkań jedno po drugim.
A w przypadku nowych inwestycji całkowicie zmienia to doświadczenie użytkownika.
Kupujący zainteresowany inwestycją nie chce ograniczać się do oglądania pojedynczych nieruchomości. Chce zrozumieć całość:
- jaki to projekt
- gdzie się znajduje
- jakie typy nieruchomości obejmuje
- jaki ma styl
- które opcje najlepiej pasują do jego potrzeb
Prezentowanie nowych inwestycji w ten sposób nie tylko poprawia użyteczność. Pomaga również lepiej sprzedawać, ponieważ daje kontekst, porządkuje informacje i ułatwia podjęcie decyzji.
Strona + CRM: połączenie stworzone do lepszej pracy
W Mediaelx strona internetowa dla nieruchomości nie jest traktowana jako zwykła wizytówka. Powinna być użytecznym narzędziem zarówno dla użytkownika, jak i dla zespołu, który nią zarządza.
Dlatego w projektach takich jak ten połączenie strony internetowej z CRM nabiera szczególnego znaczenia.
Nie chodzi tylko o bardziej nowoczesną stronę. Chodzi o stworzenie cyfrowej podstawy lepiej przygotowanej do:
- lepszej prezentacji oferty
- organizowania szans sprzedażowych
- zapewnienia bardziej spójnego doświadczenia
- usprawnienia zarządzania wewnętrznego
- wzmocnienia profesjonalnego wizerunku marki
Kiedy design, struktura i zarządzanie działają w tym samym kierunku, projekt naprawdę zyskuje na wartości.
Strona dopasowana do ich sposobu pracy
Jednym z największych sukcesów tego projektu jest to, że nie został zbudowany na ogólnej idei „strony nieruchomości”, lecz na konkretnej rzeczywistości Homes in the Sun.
Oznacza to zrozumienie, kim jest ich klient. Zrozumienie jak szuka. Zrozumienie co musi przeczytać. Zrozumienie co może go zdezorientować. I także zrozumienie czego oczekuje od firmy, która będzie towarzyszyć mu w ważnych decyzjach.
Dlatego ta nowa strona nie ma być skomplikowana. Ma być użyteczna. Nie ma gromadzić informacji. Ma je dobrze porządkować. Nie ma tylko wyglądać na międzynarodową. Ma nią naprawdę być.
I właśnie tutaj ten projekt zyskuje swoją siłę.
Dziękujemy Homes in the Sun za zaufanie do Mediaelx
Chcemy podziękować Homes in the Sun za zaufanie do Mediaelx przy realizacji ich nowego projektu strony internetowej + CRM oraz za możliwość towarzyszenia im w tym nowym etapie cyfrowym.
Dodatkowo chcieliśmy uczcić tę współpracę wręczeniem naszej niespodziankowej skrzynki, drobnego gestu, którym lubimy podziękować za zaufanie tym, którzy wybierają nasz zespół do realizacji swoich projektów. Bo za każdą stroną internetową kryje się nie tylko projektowanie, programowanie czy strategia. Jest tam również relacja, zaangażowanie i ogromna chęć, aby efekt końcowy naprawdę odpowiadał temu, czego potrzebuje każdy klient.
Galeria zdjęć
