Vous seriez surpris de savoir combien d'opportunités sont perdues chaque jour pour quelque chose d'aussi simple que de ne pas enregistrer une conversation WhatsApp dans votre CRM. Cela vous est sûrement arrivé plus d'une fois.
- « Bonjour, cet appartement est-il toujours disponible ? »
- « Avez-vous plus de photos ? »
- « Pouvons-nous faire une visite cette semaine ? »
Vous répondez rapidement, vous envoyez les informations, vous convenez d'en reparler plus tard... et tout s'arrête là.
Vous ne le notez pas. Cela n'entre pas dans le CRM. Et quelques jours plus tard, ce lead n'existe plus pour vous ni pour votre équipe.
Au quotidien, avec tant de conversations ouvertes, il est facile que cela se produise. Mais la réalité est que vous laissez échapper des contacts réels, avec de l'intérêt, qui pourraient finir par acheter (peut-être dans une autre agence qui fait effectivement un suivi).
WhatsApp est devenu le canal principal de contact... et aussi le plus négligé en matière d'enregistrement et de suivi.
Que se passe-t-il lorsque vous n'enregistrez pas les leads WhatsApp ?
De nombreux agents répondent sur WhatsApp, résolvent les doutes... et c'est tout. La conversation se perd parmi les chats et il ne reste aucune trace de :
- Qui était le client
- Quel bien il a demandé
- Quel intérêt il avait
- À quel point la conversation s'est arrêtée
Et cela a des conséquences réelles :
- Ils ne se souviennent pas qui a demandé ni pour quel bien
- Les leads les plus intéressés ne peuvent pas être récupérés facilement
- Des informations précieuses qui pourraient conclure une vente plus tard sont perdues
- Aucun suivi n'est possible
- L'impact réel du canal WhatsApp ne peut pas être mesuré
- Si le client écrit à nouveau, ils doivent recommencer de zéro (et si un autre collègue est contacté, le chaos est garanti)
Le résultat ? Des opportunités de vente qui sont perdues. Du temps investi qui n'est pas récupéré. Et une sensation constante qu'« il y a beaucoup de conversations, mais peu de résultats ».
À une époque où WhatsApp est le canal numéro un de contact pour la majorité des acheteurs, ne pas tenir un registre de ces conversations, c'est comme laisser échapper des leads par la porte de derrière.
Mais cela ne doit pas nécessairement être ainsi.
Enregistrez vos demandes WhatsApp dans votre CRM Mediaelx
L'idéal est d'ajouter le contact au moment exact où la conversation a lieu. Avec le CRM Mediaelx, vous pouvez le faire instantanément et sans interrompre votre flux de travail :
✅ Vous pouvez créer le contact rapidement depuis n'importe quel appareil
✅ Vous pouvez associer le lead à un bien spécifique
✅ Vous pouvez ajouter des notes et des rappels pour effectuer un suivi ultérieur
✅ Vous pouvez voir tout l'historique des conversations et des actions d'un seul coup d'œil
✅ Attribuer un score selon le niveau de priorité ou l'intérêt commercial
✅ Indiquer la langue du client pour lui offrir un service approprié
✅ Télécharger des fichiers joints
✅ Partager l'information avec votre équipe, en évitant les doublons
Et qu'en est-il des utilisateurs qui vous écrivent depuis un ordinateur et n'ont pas WhatsApp Web ?
De plus, il existe une situation qui peut compliquer encore plus le panorama.
De nombreux utilisateurs recherchent des biens depuis leur ordinateur et n'ont pas configuré WhatsApp Web. Lorsqu'ils cliquent sur l'icône WhatsApp sur votre site web, la conversation ne s'ouvre pas.
Pas de message. Pas de données. Pas de lead. Le contact est perdu avant même de commencer.
Ce problème est plus courant qu'il n'y paraît et affecte particulièrement les acheteurs d'un certain âge ou les personnes qui n'ont simplement pas lié WhatsApp Web à leur navigateur.
Et le pire : vous ne savez même pas que ce client a essayé de vous contacter.
La solution : une fenêtre pop-up qui récupère ce lead avant qu'il ne soit perdu
Chez Mediaelx, nous avons développé une solution pratique pour éliminer ce double problème : un système qui enregistre automatiquement le lead dans le CRM avant d'ouvrir la conversation.
Comment ça fonctionne ? (Uniquement sur PC)
- L'utilisateur clique sur l'icône WhatsApp sur votre site web.
- Au lieu d'ouvrir directement le chat (qui pourrait échouer sur ordinateur), une petite fenêtre pop-up apparaît avec l'apparence d'un chat WhatsApp.
- L'utilisateur saisit son nom et son téléphone.
- En cliquant sur « Chatter sur WhatsApp » :
- S'il a WhatsApp Web, le chat s'ouvre normalement.
- S'il ne l'a pas, le lead est enregistré automatiquement dans le CRM, prêt pour que l'agent le contacte manuellement par WhatsApp.
Quels avantages offre-t-il ?
✅ Vous collectez le contact avant de le perdre, même si l'utilisateur ne parvient pas à ouvrir WhatsApp Web
✅ Vous recevez nom et téléphone, comme s'il s'agissait d'un formulaire
✅ Vous pouvez effectuer un suivi depuis le CRM, comme avec n'importe quel autre lead
✅ Cela ne change pas l'expérience de l'utilisateur, qui voit une interface similaire à WhatsApp
✅ Toute votre équipe voit le lead, évitant les doublons et améliorant le service
Vos leads mieux organisés, vos ventes mieux ciblées : notre CRM le rend possible
Avec cette amélioration, WhatsApp cesse d'être un canal isolé et devient un outil de captation totalement intégré à votre CRM immobilier.
Chaque conversation compte. Chaque lead est enregistré. Et chaque opportunité peut être travaillée correctement.
Ne perdez plus de contacts par WhatsApp. Faites en sorte que toutes vos conversations deviennent de vraies opportunités dans votre CRM.
Si vous souhaitez que votre site web enregistre automatiquement les contacts WhatsApp et améliore votre contrôle commercial, contactez l'équipe Mediaelx. Nous vous aiderons à connecter votre site web, votre WhatsApp et votre CRM dans un flux de travail plus efficace et rentable.
- WhatsApp : +34 601 223 257
- Téléphone : +34 600 567 207
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