In de vastgoedsector telt elke seconde. Potentiële klanten vergelijken voortdurend aanbiedingen en zoeken naar de beste optie, en als je niet snel op hun vragen reageert, loop je het risico dat ze met de concurrentie vertrekken.
De snelheid van de reactie op je leads is niet alleen een kwestie van beleefdheid, maar een factor die het verschil kan maken tussen het sluiten van een deal of het missen van een kans. In deze blog gaan we de belangrijkheid van de responstijd op je leads onderzoeken en hoe je het spel in jouw voordeel kunt veranderen. Maar we baseren dit niet op intuïtie of veronderstellingen; we laten de statistieken voor zichzelf spreken.
Wat is de ideale reactietijd voor een lead?
De optimale reactietijd voor het terugbellen van een lead is vijf minuten of minder. Volgens InsideSales.com is de kans dat kopers binnen die eerste vijf minuten antwoorden 10 keer groter dan wanneer je 10 minuten zou wachten.
Degenen die als eerste reageren op een lead behalen tussen de 35% en 50% van de verkopen (volgens Vendasta en Ricochet360). De snelheid van de reactie stelt de verwachtingen van potentiële klanten vast. Een minuut later reageren kan betekenen dat je een klant verliest die bereid is aanzienlijke kosten te maken, of dat 30% van de kopers direct naar de concurrentie gaat.
Welke gevaren brengt vertraging in de reactietijd van een lead met zich mee voor je vastgoedbedrijf?
Reageren op een lead in meer dan 30 minuten is 21 keer minder effectief (volgens LeadSimple). Dit betekent dat als je die tijd laat verstrijken, leads 10% minder geneigd zijn om je oproep te beantwoorden.
82% van de klanten verwachten binnen 10 minuten een reactie. De meeste kopers vinden een reactie binnen 10 minuten of minder belangrijk, vooral in de verkoopsector.
Minder dan 25% van de bedrijven reageert op leads die via internet binnenkomen door middel van telefonische oproepen, ondanks de effectiviteit ervan (volgens OpenView). Door te kiezen voor telefonische oproepen in plaats van geautomatiseerde e-mails kun je je onderscheiden van de concurrentie.
De relevantie van een snelle reactie op leads: 5 onthullende statistieken
Hier zijn 5 statistieken die aantonen waarom de responstijd van cruciaal belang is:
- Slechts 27% van de leads wordt gecontacteerd (Forbes)
- De optimale responstijd voor het terugbellen van een lead is vijf minuten of minder (InsideSales.com)
- De kans op boeiende gesprekken met je leads is groter als ze binnen die eerste vijf minuten worden beantwoord (LeadSimple)
- 82% van de klanten verwachten binnen 10 minuten een reactie (Hubspot)
- Diverse studies tonen aan dat de eerste verkopers die reageren op een lead tussen de 35% en 50% van de verkopen behalen (Ventas2.0)
Tips om je reactietijd op leads te verbeteren
Klanten waarderen een snelle reactie, en het verminderen van de responstijd tot enkele seconden kan indruk maken op je leads en je conversies verhogen. Hier zijn enkele tips om je wachttijd voor leads te verbeteren die bij je vastgoedbedrijf binnenkomen:
Gebruik een goed CRM voor het beheer van inkomende leads
Het Mediaelx CRM vergemakkelijkt de efficiënte en moeiteloze verwerking van inkomende leads. Stel je dit voor: wanneer een potentiële klant contact met je opneemt, wordt zijn informatie, van naam en e-mailadres tot telefoonnummer, automatisch geregistreerd in een nieuw klantdossier in je CRM. Het handmatig importeren van gegevens behoort tot het verleden; ons CRM regelt alles. Met deze software heb je volledige controle over de aanvragen die dagelijks binnenkomen.
Maak gebruik van geautomatiseerde tools voor snelle reacties
Automatiseer e-mails en sms-berichten om leads te informeren dat je hun bericht hebt ontvangen. Het Mediaelx CRM integreert meerdere verschillende antwoordtemplates, zodat je professioneel en effectief met je leads kunt communiceren. Deze templates zijn compatibel met elk apparaat, wat betekent dat je berichten er perfect uitzien op desktop, tablet of mobiel.
Vergeet het handmatig schrijven van berichten voor elke lead. Met ons CRM hoef je alleen maar de gewenste antwoordtemplate te selecteren en je e-mail wordt verzonden met de kleuren, logo en bedrijfsgegevens van je makelaardij.
Converteer leads in tevreden klanten in enkele seconden
We begrijpen het belang van dit proces, en daarom hebben we een systeem ontwikkeld dat niet alleen je reactie versnelt, maar ook je vermogen om leads in recordtijd om te zetten in contracten optimaliseert. Met een simpele klik kun je een eenvoudig contact omzetten in een koper.
Bij ons CRM wordt elke interactie transparant en controleerbaar. Je kunt elke aanvraag markeren als gelezen of ongelezen, waardoor je een nauwkeurige opvolging hebt van je interacties met leads. Je weet wie een reactie heeft ontvangen en wie nog wacht.
Bied real-time verkoopondersteuning
Reageer binnen enkele seconden met behulp van vertegenwoordigers van de verkoop in real-time. Bij Mediaelx integreren we WhatsApp-chat in onze webdesigns om de communicatie en interactie tussen de klant en de verkoper te verbeteren.
Optimaliseer je responstijden in je makelaardij met onze CRM-oplossing
Bij Mediaelx begrijpen we het belang van een snelle reactie op leads, en onze CRM is er klaar voor.
Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe onze CRM je reacties kan optimaliseren, leads kan omzetten in tevreden klanten en het verschil kan maken in je bedrijf.
- E-mail: info@mediaelx.net
- WhatsApp: +34 601 223 257
- Telefoon: +34 600 567 207
Fotogalerij
