Reageer je via WhatsApp… maar registreer je die lead ook in je CRM?
Je zou versteld staan van hoeveel kansen er elke dag verloren gaan door iets simpels als een WhatsApp-gesprek niet in het CRM te registreren. Vast en zeker is het jou ook al eens overkomen.
- “Hallo, is dit appartement nog beschikbaar?”
- “Heb je meer foto’s?”
- “Kunnen we deze week een bezichtiging plannen?”
Je antwoordt snel, stuurt informatie, spreekt af om later contact op te nemen... en daar blijft het bij.
Je noteert het niet. Het wordt niet toegevoegd aan het CRM. En een paar dagen later bestaat die lead niet meer – niet voor jou, en niet voor je team.
Met zoveel open gesprekken op een dag is het begrijpelijk dat dit gebeurt. Maar de realiteit is dat je echte, geïnteresseerde contacten laat wegglippen – mensen die uiteindelijk hadden kunnen kopen (misschien bij een ander kantoor dat wél opvolgt).
WhatsApp is uitgegroeid tot het belangrijkste communicatiekanaal… maar ook tot het meest verwaarloosde als het gaat om registratie en opvolging.
Wat gebeurt er als je WhatsApp-leads niet registreert?
Veel makelaars beantwoorden vragen via WhatsApp, lossen twijfels op… en dat is het dan. Het gesprek raakt verloren tussen de chats en er is geen duidelijk overzicht van:
- Wie de klant was
- Naar welke woning hij vroeg
- Hoe geïnteresseerd hij was
- Waar het gesprek eindigde
En dat heeft echte gevolgen:
- Je weet niet meer wie vroeg naar welke woning
- Je kunt de meest geïnteresseerde leads niet eenvoudig terugvinden
- Je verliest waardevolle informatie die later een verkoop had kunnen opleveren
- Er is geen mogelijkheid tot opvolging
- Je kunt het werkelijke effect van het WhatsApp-kanaal niet meten
- Als de klant opnieuw schrijft, moet je helemaal opnieuw beginnen (en als een collega antwoordt, is de verwarring compleet)
Het resultaat? Verloren verkoopkansen. Verloren tijd. En het constante gevoel van “veel gesprekken, weinig resultaten”.
In een tijd waarin WhatsApp het nummer één contactkanaal is voor de meeste kopers, is het niet registreren van deze gesprekken alsof je leads via de achterdeur laat verdwijnen.
Maar dat hoeft niet zo te blijven.
Registreer je WhatsApp-vragen rechtstreeks in je Mediaelx CRM
Het ideaal is om de contactpersoon toe te voegen op het exacte moment dat het gesprek plaatsvindt. Met Mediaelx CRM kun je dat direct doen, zonder je workflow te onderbreken:
✅ Maak snel een nieuwe contactpersoon aan vanaf elk apparaat
✅ Koppel de lead aan een specifieke woning
✅ Voeg notities en herinneringen toe voor latere opvolging
✅ Bekijk de volledige gespreks- en actiegeschiedenis in één oogopslag
✅ Ken een score toe op basis van prioriteit of commerciële interesse
✅ Noteer de taal van de klant om de juiste service te bieden
✅ Upload bijlagen
✅ Deel de informatie met je team om dubbele leads te voorkomen
En wat met gebruikers die je vanaf een computer schrijven en geen WhatsApp Web hebben?
Er is nog een situatie die het nog ingewikkelder kan maken.
Veel gebruikers zoeken naar woningen vanaf hun computer en hebben geen WhatsApp Web ingesteld. Wanneer ze op het WhatsApp-pictogram op je website klikken, opent het gesprek niet.
Geen bericht. Geen gegevens. Geen lead. Het contact gaat verloren nog voor het gesprek begint.
Dit probleem komt vaker voor dan je denkt, vooral bij oudere kopers of mensen die WhatsApp Web gewoon niet aan hun browser hebben gekoppeld.
En het ergste van alles: je weet niet eens dat die klant geprobeerd heeft contact met je op te nemen.
De oplossing: een pop-upvenster dat de lead vastlegt voordat die verloren gaat
Bij Mediaelx hebben we een praktische oplossing ontwikkeld om dit dubbele probleem op te lossen: een systeem dat de lead automatisch in het CRM registreert voordat het gesprek opent.
Hoe werkt het? (Alleen op desktop)
- De gebruiker klikt op het WhatsApp-icoon op je website.
- In plaats van direct de chat te openen (wat op desktop kan mislukken), verschijnt er een klein pop-upvenster dat eruitziet als een WhatsApp-chat.
- De gebruiker vult naam en telefoonnummer in.
- Wanneer hij op “Chatten op WhatsApp” klikt:
- Als hij WhatsApp Web heeft, opent de chat normaal.
- Als hij dat niet heeft, wordt de lead automatisch in het CRM opgeslagen, klaar om door de makelaar handmatig te worden opgevolgd.
Welke voordelen biedt dit?
✅ Je vangt het contact nog vóór je het verliest, zelfs als de gebruiker WhatsApp Web niet opent
✅ Je ontvangt naam en telefoonnummer, net als via een formulier
✅ Je kunt de lead opvolgen vanuit het CRM, net als elke andere lead
✅ De gebruikerservaring verandert niet, omdat de interface lijkt op WhatsApp
✅ Je hele team ziet de lead, wat duplicaten voorkomt en de klantenservice verbetert
Betere organisatie van leads, beter verkoopresultaat: ons CRM maakt het mogelijk
Met deze verbetering is WhatsApp niet langer een geïsoleerd kanaal, maar een volledig geïntegreerd leadgeneratiesysteem binnen je vastgoed-CRM.
Elk gesprek telt. Elke lead wordt geregistreerd. En elke kans kan correct worden opgevolgd.
Verlies geen contacten meer via WhatsApp. Zet elk gesprek om in een echte verkoopkans binnen je CRM.
Wil je dat je website WhatsApp-contacten automatisch registreert en je commerciële opvolging verbetert? Neem contact op met het Mediaelx-team. Wij helpen je om je website, WhatsApp en CRM te verbinden in één efficiënte en winstgevende workflow.
- WhatsApp: +34 601 223 257
- Telefoon: +34 600 567 207
Fotogalerij
