Er zijn vastgoedwebsites die simpelweg panden tonen. En er zijn andere die worden gecreëerd om te reageren op een veel specifiekere behoefte: beter verbinden met een zeer gedefinieerd type klant.
Dat is het geval van het nieuwe digitale project van Homes in the Sun, een gevestigd makelaarskantoor aan de Costa Blanca dat Mediaelx heeft vertrouwd om een nieuwe website + CRM te ontwikkelen die afgestemd is op hun manier van werken, hun internationale focus en hun benadering van klantenservice.
Vanaf het begin waren er twee heel duidelijke prioriteiten:
- een echte vastgoedwebsite in het Hongaars hebben, ontworpen voor Hongaarse klanten die willen kopen of huren aan de Costa Blanca
- een eenvoudig, intuïtief en comfortabel platform creëren voor een internationale klant, in veel gevallen ouder dan 60 jaar
Een ervaren makelaarskantoor had een website nodig die daaraan voldeed
Homes in the Sun, gevestigd in Playa Flamenca, Orihuela Costa, helpt sinds 2006 kopers, eigenaren en huurders aan de Costa Blanca.
Hun activiteit omvat verschillende gebieden van de vastgoedsector:
- verkoop van panden
- langetermijnverhuur
- winterverhuur
- vastgoedbeheer
Dit alles met een manier van werken gebaseerd op nabijheid, eerlijkheid en professionaliteit. En juist daar lag een van de sleutels van het project: de nieuwe website moest deze manier van doen weerspiegelen.
Het ging niet alleen om het vernieuwen van het ontwerp. Het ging om het bouwen van een digitaal instrument dat coherent was met hun bedrijf, met hun publiek en met de ervaring die ze wilden bieden.
Een gebruiksvriendelijke website is geen detail: het is een prioriteit
Een van de belangrijkste punten van het project was vanaf het begin duidelijk. De website moest heel gemakkelijk te gebruiken zijn.
Homes in the Sun werkt met veel klanten van 60 jaar en ouder, mensen die vooral waarde hechten aan duidelijke navigatie, een intuïtieve structuur en een zoekopdracht zonder onnodige stappen. Voor dit type profiel brengt een te overvolle of gecompliceerde website geen moderniteit over, maar moeilijkheid.
Daarom is de aanpak van het project heel concreet geweest: een vastgoedwebsite creëren waar alles eenvoudiger is vanaf het eerste moment.
Wat is er gezocht met deze aanpak?
- duidelijke navigatie
- gemakkelijk te begrijpen categorieën
- directe toegang tot verschillende soorten panden
- minder wrijving tijdens het zoeken
- een comfortabelere ervaring voor internationale gebruikers
Wanneer een makelaarskantoor zijn klant goed kent, begrijpt het dat gebruiksvriendelijkheid niet iets secundairs is. Het is onderdeel van de service.
De taal maakt ook deel uit van de ervaring
Dit project had bovendien een zeer specifieke behoefte die het nog interessanter maakte.
Reka zocht een website in meerdere talen, maar wilde niet simpelweg afhankelijk zijn van automatische vertalingen. In het bijzonder had ze een echte Hongaarse versie nodig, ontworpen voor Hongaren, met natuurlijke en begrijpelijke communicatie voor dat publiek.
En daar ligt een van de grote verschillen tussen een echt meertalige website en een die alleen "voldoet".
Want wanneer een gebruiker een vastgoedpagina binnenkomt vanuit een ander land, zoekt hij niet alleen naar huizen. Hij zoekt ook naar vertrouwen. Hij zoekt om goed te begrijpen wat hij ziet. Hij zoekt het gevoel dat dit bedrijf weet hoe het zich tot hem moet richten en niet tot hem spreekt via een generieke vertaler.
Deze aanpak is bijzonder belangrijk voor een makelaarskantoor zoals Homes in the Sun, dat werkt met internationale klanten en vanaf het eerste moment met hen moet verbinden.
Eén website, verschillende behoeften
Een andere belangrijke uitdaging van het project was om het hele aanbod van Homes in the Sun goed te organiseren.
We hebben het niet over een makelaarskantoor gericht op één enkel product. Hun website moest duidelijk verschillende lijnen presenteren:
- nieuwbouw
- tweedehands panden
- langetermijnverhuur
- winterverhuur
Wanneer een bedrijf zulke verschillende diensten aanbiedt, is de websitestructuur alles. Als het niet goed gepland is, kan de gebruiker gemakkelijk verdwalen. Als het daarentegen goed opgelost is, wordt elk bezoek veel logischer, sneller en nuttiger.
Daarom is een van de doelstellingen geweest om informatie te organiseren zodat elke persoon snel vindt wat hij nodig heeft, zonder onnodige paden te moeten volgen of inhoud te moeten bekijken die hem niet interesseert.
Nieuwbouw had een eigen ruimte en betere uitleg nodig
Binnen het hele aanbod van Homes in the Sun had nieuwbouw een bijzonder groot gewicht.
En hier kwam een andere zeer duidelijke behoefte om de hoek kijken: het was niet genoeg om losse panden te tonen. Men moest de gebruiker een comfortabelere manier bieden om elk project te begrijpen.
Daarvoor integreert de nieuwe website de Ontwikkelingen-tool, een functionaliteit die bijzonder nuttig is voor het presenteren van nieuwbouwprojecten op een veel duidelijkere en completere manier.
Waarom maakt deze tool het verschil?
Omdat het de klant in staat stelt om een project beter te leren kennen zonder tientallen woningen één voor één te moeten bekijken.
En dat verandert de ervaring in nieuwbouw volledig.
Een koper die geïnteresseerd is in een ontwikkeling wil zich niet beperken tot het bekijken van geïsoleerde panden. Hij wil het geheel begrijpen:
- wat voor project het is
- waar het zich bevindt
- welk type woningen het omvat
- welke stijl het heeft
- welke opties het beste passen bij wat hij zoekt
Nieuwbouw op deze manier tonen verbetert niet alleen de gebruiksvriendelijkheid. Het helpt ook beter verkopen, omdat het context geeft, informatie organiseert en de besluitvorming vergemakkelijkt.
Website + CRM: een combinatie ontworpen om beter te werken
Bij Mediaelx wordt een vastgoedwebsite niet begrepen als een eenvoudige etalage. Het moet een nuttig instrument zijn, zowel voor de gebruiker als voor het team dat het beheert.
Daarom krijgt in projecten zoals dit het website + CRM-aspect een speciale betekenis.
Het gaat niet alleen om een meer actuele pagina hebben. Het gaat om een digitale basis te hebben die beter voorbereid is om:
- de catalogus beter te presenteren
- commerciële kansen te organiseren
- een meer consistente ervaring te bieden
- intern beheer te verbeteren
- het professionele imago van het merk te versterken
Wanneer ontwerp, structuur en beheer in dezelfde richting werken, krijgt het project echte waarde.
Een website die past bij hun manier van werken
Een van de grootste successen van dit project is dat het niet is gebouwd vanuit een generiek idee van "vastgoedwebsite", maar vanuit de concrete realiteit van Homes in the Sun.
Dat betekent begrijpen wie hun klant is. Begrijpen hoe hij zoekt. Begrijpen wat hij moet lezen. Begrijpen wat hem in verwarring kan brengen. En ook begrijpen wat hij verwacht van een bedrijf dat hem zal begeleiden bij belangrijke beslissingen.
Daarom probeert deze nieuwe website niet complex te zijn. Hij probeert nuttig te zijn. Hij probeert geen informatie te verzamelen. Hij probeert het goed te organiseren. Hij probeert niet internationaal te lijken. Hij probeert het echt te zijn.
En daar wint dit project aan kracht.
Dank aan Homes in the Sun voor het vertrouwen in Mediaelx
We willen Homes in the Sun bedanken voor het vertrouwen in Mediaelx om hun nieuwe website + CRM-project te ontwikkelen en voor het ons toestaan om hen te begeleiden in deze nieuwe digitale fase.
Bovendien wilden we deze samenwerking vieren met de overhandiging van onze verrassingsbox, een klein gebaar waarmee we graag het vertrouwen bedanken van degenen die voor ons team kiezen om hun projecten vorm te geven. Want achter elke website is er niet alleen design, programmering of strategie. Er is ook relatie, betrokkenheid en een oprecht verlangen dat het resultaat echt past bij wat elke klant nodig heeft.
Fotogalerij
