Mange eiendomsmeglere tror at nettsiden og CRM-systemet deres er koblet sammen fordi boligene publiseres automatisk via XML, eller fordi kontaktskjemaene kommer inn via e-post.
Men det at boligene publiseres automatisk betyr ikke at hele salgsprosessen faktisk er integrert.
Når nettsiden og CRM-systemet fungerer som to separate verktøy, oppstår det små problemer som over tid påvirker både kundeinnhenting, organiseringen av teamet og salget.
Dette er de 5 største problemene et eiendomsmeglerfirma kan oppleve når nettsiden og CRM-systemet ikke fungerer som ett samlet system:
1. Henvendelser kommer inn med for lite informasjon
Megleren kan motta et navn, et telefonnummer og en melding, men vet ikke alltid:
- Hvilken bolig kunden har vist interesse for
- Hvilken side eller kampanje henvendelsen kommer fra
- Hvilket språk kunden bruker
- Hvor stor interessen er
- Om personen allerede er kunde hos meglerforetaket
Uten denne informasjonen blir det langt vanskeligere å gi et raskt og personlig svar.
2. Langsommere responstid
Hvis noen må åpne e-posten, kopiere informasjonen inn i CRM-systemet, finne boligen og tildele henvendelsen manuelt, går verdifull tid tapt.
I mellomtiden kan et annet meglerfirma allerede ha svart først.
3. Oppfølging blir ikke gjennomført
Når henvendelser er avhengige av e-post, kalendere eller manuelle oppgaver, øker risikoen for at:
- Henvendelsen ikke blir tildelt noen
- Neste oppfølging ikke blir planlagt
- Kunden registreres flere ganger
- Salgsmuligheten blir glemt
Ikke fordi teamet gjør en dårlig jobb, men fordi systemet i seg selv gjør oppfølgingen vanskeligere.
4. To plattformer for å administrere det samme eiendomsmeglerfirmaet
Når CRM-systemet og nettstedets CMS (publiseringssystem) er to forskjellige løsninger, må eiendomsmeglerfirmaet arbeide i to ulike systemer:
- I det ene administreres boliger, kunder og salgsmuligheter
- I det andre oppdateres nyheter, sider, områder, ansatte, kundeuttalelser, kampanjer og annet innhold
- Noe informasjon må legges inn to ganger
- Endringer blir ikke alltid oppdatert samtidig
- Teamet må lære seg og vedlikeholde to forskjellige systemer
- Hver ny forbedring kan kreve koordinering mellom to ulike leverandører
Dette fører til mer arbeid, større risiko for feil og en høyere grad av teknisk avhengighet.
Selv om boligene synkroniseres via XML, kan annet viktig innhold på nettsiden fortsatt være helt adskilt fra CRM-systemet.
Resultatet er et eiendomsmeglerfirma som er delt mellom to plattformer som verken deler all informasjon eller alle arbeidsprosesser.
5. Markedsføring uten tydelige resultater
Du kan se hvor mange henvendelser en kampanje har generert, men ikke alltid:
- Hvilke leads som faktisk hadde høy kvalitet
- Hvilke som førte til en visning
- Hvilken kampanje som resulterte i et salg
- Hva som skjedde etter hver eneste henvendelse
Uten denne informasjonen blir det langt vanskeligere å vite hvor markedsføringsbudsjettet bør investeres.
De 5 største fordelene med et integrert nettsted og CRM-system
Når nettsiden og CRM-systemet er en del av det samme økosystemet, flyter informasjonen automatisk fra den første kundehenvendelsen til hele salgsoppfølgingen.
Med MediaElx blir måten du driver eiendomsmeglerfirmaet ditt på fullstendig forandret:
1. CRM og CMS i ett og samme system
Hos MediaElx er CRM-systemet også publiseringssystemet (CMS) for nettsiden.
Alt administreres fra én og samme plattform:
- Boliger og nybyggprosjekter
- Kjøpere og kontakter
- Nyheter og innhold
- Områder og strategiske landingssider
- Kundeuttalelser og medarbeidere
- Oversettelser
- Kontaktskjemaer og henvendelser
- Salgsaktiviteter
Du trenger ikke administrere salgsarbeidet ett sted og nettsiden et annet.
Alt bygger på den samme informasjonen, noe som reduserer dobbeltarbeid, feil og avhengigheten av flere forskjellige leverandører.
2. Alle henvendelser registreres direkte i CRM-systemet
Når en bruker kontakter deg via nettsiden, kan henvendelsen automatisk knyttes til boligen, prosjektet, siden eller innholdet vedkommende besøkte.
Megleren mottar hver salgsmulighet med full kontekst allerede fra første kontakt og kan derfor svare raskere og mer personlig.
3. Bedre organisert oppfølging
Hver salgsmulighet kan tildeles en medarbeider, kategoriseres og følges opp med notater, oppgaver og neste steg.
På denne måten blir man mindre avhengig av spredte e-poster, personlige kalendere eller manuelle påminnelser, samtidig som risikoen for at en potensiell kunde blir glemt reduseres betydelig.
4. Informasjonen er alltid synkronisert
Boliger, nybyggprosjekter, innhold og salgsdata oppdateres fra én og samme plattform.
Dette unngår dobbeltregistrering, forskjeller mellom systemene og oppdateringer som ikke blir korrekt gjenspeilet på nettsiden eller i CRM-systemet.
Hele teamet arbeider alltid med oppdatert, strukturert og konsistent informasjon.
5. Bedre kontroll over salgsarbeidet
Når du arbeider med et integrert system, kan eiendomsmeglerfirmaet lettere koble sammen:
- Hvor hver henvendelse kommer fra
- Hvilke boliger kunden har vist interesse for
- Markedsføringskampanjene som er gjennomført
- Salgsteamets aktivitet
- Utviklingen av hver enkelt salgsmulighet
Nettside, CRM og CMS som virkelig er integrert
Hos MediaElx er nettsiden ikke bare et utstillingsvindu som senere kobles til et eksternt program.
CRM-systemet er også nettstedets publiseringssystem (CMS). Boliger, kjøpere, nybyggprosjekter, innhold og salgsaktiviteter er alle en del av det samme arbeidsøkosystemet.
Dette eliminerer behovet for midlertidige integrasjoner mellom ulike plattformer og gjør det mulig for hele eiendomsmeglerfirmaet å arbeide med én felles informasjonskilde.
Nettsiden tiltrekker kunden. CRM-systemet håndterer salgsmuligheten. Ett samlet system gjør at du kan administrere alt uten dobbeltarbeid.
Bildegalleri
