Veel makelaars denken dat hun website en CRM gekoppeld zijn omdat woningen automatisch via XML worden gepubliceerd of omdat contactformulieren per e-mail binnenkomen.
Het automatisch publiceren van woningen betekent echter niet dat het volledige verkoopproces daadwerkelijk geïntegreerd is.
Wanneer de website en het CRM als twee afzonderlijke systemen functioneren, ontstaan er kleine problemen die na verloop van tijd invloed hebben op leadgeneratie, de organisatie van het team en de verkoop.
Dit zijn de 5 belangrijkste problemen waarmee een makelaarskantoor te maken kan krijgen wanneer de website en het CRM niet als één geïntegreerd systeem samenwerken:
1. Leads komen binnen zonder voldoende informatie
De makelaar ontvangt misschien een naam, telefoonnummer en bericht, maar weet niet altijd:
- Voor welke woning de aanvraag is gedaan
- Via welke pagina of marketingcampagne de lead is binnengekomen
- Welke taal de klant spreekt
- Hoe groot de interesse is
- Of de persoon al klant van het makelaarskantoor is
Zonder deze context is het veel moeilijker om snel en persoonlijk te reageren.
2. Langzamere reacties
Wanneer iemand eerst de e-mail moet controleren, de gegevens handmatig in het CRM moet invoeren, de woning moet opzoeken en de lead moet toewijzen, gaat er kostbare tijd verloren.
Ondertussen kan een ander makelaarskantoor al eerder hebben gereageerd.
3. Follow-up wordt niet uitgevoerd
Wanneer aanvragen afhankelijk zijn van e-mails, agenda's of handmatige taken, neemt de kans toe dat:
- De lead niet wordt toegewezen
- Een vervolgafspraak niet wordt ingepland
- De klant dubbel wordt aangemaakt
- De verkoopkans verloren gaat
Niet omdat het team slecht werkt, maar omdat het systeem zelf een goede opvolging bemoeilijkt.
4. Twee platforms om hetzelfde makelaarskantoor te beheren
Wanneer het CRM en het CMS (Content Management Systeem) van de website twee verschillende systemen zijn, moet het makelaarskantoor in twee aparte omgevingen werken:
- In het ene systeem worden woningen, klanten en verkoopkansen beheerd
- In het andere worden nieuwsberichten, pagina's, regio's, het team, klantbeoordelingen, promoties en content bijgewerkt
- Sommige gegevens moeten twee keer worden ingevoerd
- Wijzigingen worden niet altijd gelijktijdig bijgewerkt
- Het team moet twee verschillende systemen leren gebruiken en onderhouden
- Voor elke nieuwe verbetering kan afstemming tussen twee verschillende leveranciers nodig zijn
Dit leidt tot meer werk, een grotere kans op fouten en een hogere technische afhankelijkheid.
Zelfs wanneer woningen via XML worden gesynchroniseerd, kan andere belangrijke websitecontent volledig los blijven staan van het CRM.
Het resultaat is een makelaarskantoor dat verdeeld is over twee platforms die niet alle informatie en werkprocessen met elkaar delen.
5. Marketing zonder duidelijk inzicht in de resultaten
Je kunt zien hoeveel aanvragen een campagne heeft opgeleverd, maar niet altijd:
- Welke leads daadwerkelijk van goede kwaliteit waren
- Welke hebben geleid tot een bezichtiging
- Welke campagne uiteindelijk een verkoop heeft opgeleverd
- Wat er na iedere aanvraag is gebeurd
Zonder deze informatie is het veel moeilijker om te bepalen waarin je jouw marketingbudget het beste kunt investeren.
De 5 grootste voordelen van een volledig geïntegreerde website en CRM
Wanneer de website en het CRM deel uitmaken van hetzelfde ecosysteem, stroomt alle informatie automatisch door van de eerste lead tot de volledige commerciële opvolging.
Met MediaElx verandert de manier waarop je jouw makelaarskantoor beheert volledig:
1. CRM en CMS in één systeem
Bij MediaElx is het CRM tegelijkertijd het Content Management Systeem (CMS) van de website.
Vanuit één platform beheer je:
- Woningen en nieuwbouwprojecten
- Kopers en contacten
- Nieuws en content
- Regio's en strategische landingspagina's
- Klantbeoordelingen en teamleden
- Vertalingen
- Contactformulieren en aanvragen
- Commerciële activiteiten
Je hoeft je commerciële werkzaamheden niet in het ene systeem te beheren en de website in een ander.
Alles werkt vanuit dezelfde informatiebron, waardoor dubbele werkzaamheden, fouten en afhankelijkheid van verschillende leveranciers worden verminderd.
2. Elke aanvraag komt direct in het CRM terecht
Wanneer een bezoeker contact opneemt via de website, kan de aanvraag automatisch worden gekoppeld aan de woning, het nieuwbouwproject, de pagina of de content die hij of zij bekeek.
De makelaar ontvangt iedere verkoopkans direct met alle relevante context, waardoor sneller en persoonlijker kan worden gereageerd.
3. Beter georganiseerde opvolging
Elke verkoopkans kan aan een teamlid worden toegewezen, worden gecategoriseerd en worden opgevolgd met notities, taken en duidelijke vervolgstappen.
Hierdoor wordt de afhankelijkheid van verspreide e-mails, persoonlijke agenda's en handmatige herinneringen aanzienlijk verminderd, terwijl de kans dat een lead wordt vergeten veel kleiner wordt.
4. Informatie is altijd gesynchroniseerd
Woningen, nieuwbouwprojecten, content en commerciële gegevens worden allemaal vanuit één centrale omgeving bijgewerkt.
Hierdoor worden dubbele gegevens voorkomen, ontstaan er geen verschillen tussen platforms en worden wijzigingen correct weergegeven op zowel de website als in het CRM.
Het hele team werkt altijd met actuele, consistente en overzichtelijke informatie.
5. Meer controle over de commerciële activiteiten
Met een volledig geïntegreerd systeem kan een makelaarskantoor eenvoudig verbanden leggen tussen:
- De herkomst van iedere lead
- De woningen waarin de klant interesse heeft getoond
- De uitgevoerde marketingcampagnes
- De activiteiten van het salesteam
- De voortgang van iedere verkoopkans
Website, CRM en CMS écht met elkaar verbonden
Bij MediaElx is de website niet zomaar een online etalage die achteraf wordt gekoppeld aan externe software.
Het CRM is tegelijkertijd ook het Content Management Systeem (CMS) van de website. Woningen, kopers, nieuwbouwprojecten, content en commerciële activiteiten maken allemaal deel uit van één en hetzelfde ecosysteem.
Daardoor zijn er geen geïmproviseerde koppelingen tussen verschillende platforms nodig en werkt het hele makelaarskantoor met één centrale informatiebron.
De website trekt klanten aan. Het CRM beheert de verkoopkansen. En één geïntegreerd systeem maakt het mogelijk om alles te beheren zonder dubbel werk.
Fotogalerij
