Många fastighetsmäklare tror att deras webbplats och CRM-system är sammankopplade eftersom bostäder publiceras automatiskt via XML eller eftersom kontaktformulär skickas till e-post.
Att publicera bostäder automatiskt innebär dock inte att hela försäljningsprocessen verkligen är integrerad.
När webbplatsen och CRM-systemet fungerar som två separata verktyg uppstår små problem som med tiden påverkar både leadsgenerering, teamets organisation och försäljningen.
Här är de 5 största problemen som en fastighetsbyrå kan uppleva när webbplatsen och CRM-systemet inte fungerar som ett enda integrerat system:
1. Förfrågningar kommer in utan tillräcklig information
Mäklaren kan få ett namn, ett telefonnummer och ett meddelande, men vet inte alltid:
- Vilken bostad kunden har visat intresse för
- Från vilken sida eller marknadsföringskampanj förfrågan kommer
- Vilket språk kunden talar
- Hur stort intresset är
- Om personen redan är kund hos fastighetsbyrån
Utan denna information blir det betydligt svårare att ge ett snabbt och personligt svar.
2. Långsammare svarstider
Om någon först måste öppna e-postmeddelandet, kopiera uppgifterna till CRM-systemet, hitta bostaden och manuellt tilldela förfrågan, går värdefull tid förlorad.
Under tiden kan en annan fastighetsbyrå redan ha hunnit svara.
3. Uppföljningar genomförs inte
När förfrågningar är beroende av e-post, kalendrar eller manuella arbetsuppgifter ökar risken för att:
- Förfrågan inte tilldelas någon
- Nästa uppföljning inte planeras
- Kunden registreras dubbelt
- Affärsmöjligheten glöms bort
Inte för att teamet arbetar dåligt, utan därför att systemet i sig gör uppföljningen svårare.
4. Två plattformar för att hantera samma fastighetsbyrå
När CRM-systemet och webbplatsens CMS (Content Management System) är två olika system måste fastighetsbyrån arbeta i två separata miljöer:
- I det ena hanteras bostäder, kunder och affärsmöjligheter
- I det andra uppdateras nyheter, sidor, områden, teamet, kundomdömen, kampanjer och innehåll
- Viss information kan behöva registreras två gånger
- Ändringar uppdateras inte alltid samtidigt
- Teamet måste lära sig och underhålla två olika system
- Varje ny förbättring kan kräva samordning mellan två olika leverantörer
Detta leder till mer arbete, större risk för fel och ett ökat tekniskt beroende.
Även om bostäderna synkroniseras via XML kan annat viktigt innehåll på webbplatsen fortfarande vara helt frikopplat från CRM-systemet.
Resultatet blir en fastighetsbyrå som är uppdelad mellan två plattformar som inte delar all information eller alla arbetsprocesser.
5. Marknadsföring utan tydliga resultat
Du kan se hur många förfrågningar en kampanj har genererat, men inte alltid:
- Vilka leads som faktiskt höll hög kvalitet
- Vilka som ledde till en visning
- Vilken kampanj som resulterade i en försäljning
- Vad som hände efter varje förfrågan
Utan denna information blir det betydligt svårare att veta var marknadsföringsbudgeten bör investeras.
De 5 största fördelarna med en integrerad webbplats och ett integrerat CRM-system
När webbplatsen och CRM-systemet är en del av samma ekosystem flödar informationen automatiskt från den första kontakten hela vägen genom den kommersiella uppföljningen.
Med MediaElx förändras sättet du driver din fastighetsbyrå på helt:
1. CRM och CMS i ett och samma system
Hos MediaElx är CRM-systemet också webbplatsens innehållshanteringssystem (CMS).
Allt hanteras från en och samma plattform:
- Bostäder och nybyggnadsprojekt
- Köpare och kontakter
- Nyheter och innehåll
- Områden och strategiska landningssidor
- Kundomdömen och medarbetare
- Översättningar
- Kontaktformulär och förfrågningar
- Kommersiella aktiviteter
Du behöver inte hantera den kommersiella verksamheten i ett system och webbplatsen i ett annat.
Allt bygger på samma informationskälla, vilket minskar dubbelarbete, fel och beroendet av flera olika leverantörer.
2. Varje förfrågan registreras direkt i CRM-systemet
När en besökare kontaktar dig via webbplatsen kan förfrågan automatiskt kopplas till den bostad, det nybyggnadsprojekt, den sida eller det innehåll som personen tittade på.
Mäklaren får varje affärsmöjlighet med fullständig kontext redan från första kontakten och kan därför svara snabbare och mer personligt.
3. Bättre organiserad uppföljning
Varje affärsmöjlighet kan tilldelas en medarbetare, kategoriseras och följas upp med anteckningar, uppgifter och tydliga nästa steg.
På så sätt minskar beroendet av utspridda e-postmeddelanden, personliga kalendrar och manuella påminnelser, samtidigt som risken för att en lead glöms bort blir betydligt mindre.
4. Informationen är alltid synkroniserad
Bostäder, nybyggnadsprojekt, innehåll och kommersiell information uppdateras från en och samma plattform.
Detta förhindrar dubbla registreringar, skillnader mellan olika plattformar och uppdateringar som inte återspeglas korrekt på webbplatsen eller i CRM-systemet.
Hela teamet arbetar alltid med uppdaterad, enhetlig och välorganiserad information.
5. Större kontroll över den kommersiella verksamheten
Genom att arbeta med ett integrerat system kan fastighetsbyrån enklare koppla samman:
- Varje leads ursprung
- Vilka bostäder kunden har visat intresse för
- Genomförda marknadsföringskampanjer
- Säljteamets arbete
- Utvecklingen av varje affärsmöjlighet
En webbplats, ett CRM och ett CMS som verkligen är integrerade
Hos MediaElx är webbplatsen inte bara ett skyltfönster som i efterhand kopplas till ett externt program.
CRM-systemet är samtidigt webbplatsens innehållshanteringssystem (CMS). Bostäder, köpare, nybyggnadsprojekt, innehåll och kommersiella aktiviteter ingår alla i samma arbetsplattform.
Detta eliminerar behovet av tillfälliga integrationer mellan olika plattformar och gör det möjligt för hela fastighetsbyrån att arbeta utifrån en och samma informationskälla.
Webbplatsen lockar kunderna. CRM-systemet hanterar affärsmöjligheterna. Och ett enda integrerat system gör det möjligt att hantera allt utan dubbelarbete.
Bildgalleri
