Wiele agencji nieruchomości uważa, że ich strona internetowa i system CRM są ze sobą zintegrowane, ponieważ nieruchomości są publikowane automatycznie za pomocą plików XML lub dlatego, że formularze kontaktowe trafiają na adres e-mail.
Automatyczna publikacja nieruchomości nie oznacza jednak, że cały proces sprzedaży jest rzeczywiście zintegrowany.
Gdy strona internetowa i CRM działają jako dwa niezależne narzędzia, pojawiają się drobne problemy, które z czasem zaczynają wpływać na pozyskiwanie leadów, organizację pracy zespołu oraz wyniki sprzedaży.
Oto 5 najważniejszych problemów, z którymi może spotkać się agencja nieruchomości gdy strona internetowa i CRM nie działają jako jeden zintegrowany system:
1. Zapytania trafiają do biura bez wystarczających informacji
Agent nieruchomości może otrzymać imię, numer telefonu i wiadomość, ale nie zawsze wie:
- Której nieruchomości dotyczy zapytanie
- Z której strony lub kampanii marketingowej pochodzi lead
- Jakim językiem posługuje się klient
- Jak duże zainteresowanie wykazał
- Czy jest już klientem agencji nieruchomości
Bez tych informacji znacznie trudniej jest odpowiedzieć szybko i w sposób dopasowany do potrzeb klienta.
2. Wolniejsza reakcja na zapytania
Jeśli ktoś musi sprawdzić wiadomość e-mail, ręcznie przepisać dane do CRM, odnaleźć nieruchomość i przypisać zapytanie odpowiedniemu agentowi, traci się cenny czas.
W tym samym czasie inna agencja nieruchomości może już zdążyć odpowiedzieć klientowi.
3. Brak odpowiedniej obsługi i działań następczych
Gdy obsługa zapytań opiera się na wiadomościach e-mail, kalendarzach lub ręcznych zadaniach, wzrasta ryzyko, że:
- Zapytanie nie zostanie nikomu przypisane
- Kolejny kontakt z klientem nie zostanie zaplanowany
- Klient zostanie zdublowany w bazie danych
- Szansa sprzedażowa zostanie przeoczona
Nie dlatego, że zespół źle pracuje, lecz dlatego, że sam system utrudnia skuteczną obsługę i dalszą komunikację z klientem.
4. Dwie platformy do zarządzania jedną agencją nieruchomości
Gdy CRM i CMS (system zarządzania treścią strony internetowej) są dwoma oddzielnymi rozwiązaniami, agencja nieruchomości musi pracować w dwóch różnych środowiskach:
- W jednym zarządza nieruchomościami, klientami i szansami sprzedażowymi
- W drugim aktualizuje aktualności, strony, lokalizacje, zespół, opinie klientów, promocje i treści
- Część informacji trzeba wprowadzać dwukrotnie
- Zmiany nie zawsze są synchronizowane w tym samym czasie
- Zespół musi nauczyć się obsługi i utrzymywać dwa różne systemy
- Każda nowa funkcjonalność może wymagać współpracy pomiędzy dwoma dostawcami
Prowadzi to do większej ilości pracy, większego ryzyka błędów oraz większej zależności od kwestii technicznych.
Nawet jeśli nieruchomości są synchronizowane za pomocą XML, inne ważne treści na stronie internetowej mogą nadal pozostawać całkowicie oddzielone od systemu CRM.
Efektem jest agencja nieruchomości działająca na dwóch platformach, które nie współdzielą wszystkich informacji ani wszystkich procesów biznesowych.
5. Marketing bez jasnych wyników
Możesz wiedzieć, ile formularzy kontaktowych wygenerowała kampania, ale nie zawsze wiesz:
- Które leady były naprawdę wartościowe
- Które zakończyły się prezentacją nieruchomości
- Która kampania doprowadziła do sprzedaży
- Co wydarzyło się po każdym zapytaniu
Bez tych informacji znacznie trudniej jest zdecydować, w co warto inwestować budżet marketingowy.
5 największych korzyści z połączenia strony internetowej z systemem CRM
Gdy strona internetowa i CRM stanowią część jednego ekosystemu, informacje przepływają automatycznie – od pozyskania leada aż po obsługę procesu sprzedaży.
Z MediaElx sposób zarządzania Twoją agencją nieruchomości zmienia się całkowicie:
1. CRM i CMS w jednym systemie
W MediaElx system CRM jest jednocześnie systemem zarządzania treścią (CMS) Twojej strony internetowej.
Z jednej platformy zarządzasz:
- Nieruchomościami i inwestycjami deweloperskimi
- Kupującymi i kontaktami
- Aktualnościami i treściami
- Lokalizacjami i strategicznymi stronami docelowymi
- Opiniami klientów i zespołem
- Tłumaczeniami
- Formularzami kontaktowymi i zapytaniami
- Działaniami sprzedażowymi
Nie musisz zarządzać sprzedażą w jednym systemie, a stroną internetową w drugim.
Całość opiera się na jednej bazie informacji, co ogranicza podwójną pracę, zmniejsza liczbę błędów i eliminuje zależność od wielu różnych dostawców.
2. Każde zapytanie trafia bezpośrednio do systemu CRM
Gdy użytkownik kontaktuje się za pośrednictwem strony internetowej, zapytanie może zostać automatycznie powiązane z nieruchomością, inwestycją, stroną lub treścią, którą właśnie przeglądał.
Agent otrzymuje każdą szansę sprzedażową z pełnym kontekstem już od pierwszego kontaktu, dzięki czemu może odpowiedzieć szybciej i bardziej indywidualnie.
3. Lepiej zorganizowana obsługa i działania następcze
Każdą szansę sprzedażową można przypisać do konkretnego członka zespołu, sklasyfikować oraz prowadzić z wykorzystaniem notatek, zadań i kolejnych etapów.
Dzięki temu ogranicza się zależność od rozproszonych wiadomości e-mail, prywatnych kalendarzy i ręcznych przypomnień, a ryzyko przeoczenia wartościowego leada jest znacznie mniejsze.
4. Informacje są zawsze zsynchronizowane
Nieruchomości, inwestycje deweloperskie, treści oraz dane handlowe są aktualizowane z jednego miejsca.
Dzięki temu eliminuje się duplikaty danych, różnice pomiędzy platformami oraz sytuacje, w których zmiany nie są prawidłowo widoczne na stronie internetowej lub w systemie CRM.
Cały zespół pracuje zawsze na aktualnych, spójnych i uporządkowanych danych.
5. Większa kontrola nad procesem sprzedaży
Pracując na zintegrowanym systemie, agencja nieruchomości może znacznie łatwiej powiązać:
- Źródło pochodzenia każdego leada
- Nieruchomości, którymi zainteresował się klient
- Prowadzone kampanie marketingowe
- Działania zespołu sprzedaży
- Postępy każdej szansy sprzedażowej
Strona internetowa, CRM i CMS naprawdę zintegrowane
W MediaElx strona internetowa nie jest jedynie wizytówką połączoną z zewnętrznym oprogramowaniem.
System CRM jest jednocześnie systemem zarządzania treścią (CMS) strony internetowej. Nieruchomości, kupujący, inwestycje deweloperskie, treści oraz działania sprzedażowe tworzą jeden wspólny ekosystem pracy.
Dzięki temu nie ma potrzeby tworzenia prowizorycznych integracji pomiędzy różnymi platformami, a cała agencja nieruchomości pracuje na jednym, wspólnym źródle danych.
Strona internetowa przyciąga klientów. CRM zarządza szansami sprzedażowymi. Jeden zintegrowany system pozwala obsługiwać cały proces bez podwójnej pracy.
Galeria zdjęć
