Juli är den perfekta tiden att förbereda din fastighetsbyrå inför sommarsemestern.
Även om du stänger några dagar, minskar öppettiderna eller om delar av teamet är lediga, kommer din webbplats fortfarande att få besök. Köpare kommer fortfarande att titta på bostäder. Kontaktformulären kommer fortfarande att vara aktiva. Och nya leads kan komma in när som helst.
Därför är det viktigt att innan du går på semester kontrollera några viktiga punkter: förfrågningar, bostäder, pågående uppgifter, aviseringar, öppettider och kontaktkanaler.
Det handlar inte om att göra stora förändringar. Det handlar om att lägga lite tid på att organisera det viktigaste så att din fastighetsbyrå fortsätter att fungera strukturerat under semestern.
Om du arbetar med Mediaelx webbplats och CRM kan många av dessa uppgifter förberedas direkt från systemet.
Här är 6 enkla steg som hjälper dig att åka iväg med större lugn och undvika att arbetet hopar sig när du kommer tillbaka.
1. Organisera vem som ska svara på leads
Innan du stänger några dagar eller minskar öppettiderna bör du kontrollera vem som ansvarar för de förfrågningar som kommer in via webbplatsen.
Under sommaren fortsätter många köpare att leta efter bostad. Vissa är på semester i området, andra jämför bostäder hemifrån och andra använder dessa månader för att börja fatta beslut.
Därför är det viktigt att varje lead har en ansvarig person.
Innan du går på semester bör du tydliggöra:
- vem som kontrollerar kontaktformulären
- vem som svarar på WhatsApp-meddelanden
- vem som svarar på e-post
- vem som följer upp aktiva köpare
- vilket meddelande som ska skickas om svaret tar lite längre tid än vanligt
Med Mediaelx CRM kan förfrågningar samlas på ett ställe så att teamet vet vad som kommit in, var varje lead kommer ifrån och vem som ska hantera den.
På så sätt undviker du att en möjlighet går förlorad i ett mejl, ett telefonsamtal eller ett obesvarat meddelande.
2. Kontrollera de utvalda bostäderna på din webbplats
Din webbplats fortsätter att fungera även om kontoret är stängt.
Därför bör du innan semestern kontrollera vilka bostäder som visas på de mest synliga platserna: startsidan, utvalda objekt, karuseller, banners eller huvudsektioner.
Se till att de bostäder som visas verkligen är de du vill marknadsföra under sommaren.
Till exempel:
- bostäder med bra tillgänglighet
- objekt med attraktivt pris
- uppdaterade nyproduktionsprojekt
- bostäder med bra bilder
- objekt som ditt team vill lyfta fram i kampanjer
Det är också ett bra tillfälle att ta bort sålda, reserverade eller mindre relevanta bostäder från de mest framträdande platserna.
Från Mediaelx CRM kan du hantera vilka bostäder som visas på webbplatsen och hålla ditt digitala skyltfönster mer uppdaterat.
3. Förbered uppgifter och påminnelser i CRM-systemet
Att komma tillbaka från semestern och inte veta var man ska börja kan skapa kaos.
- Potentiella köpare som väntar på svar
- Visningar som behöver bekräftas
- Säljare som väntar på återkoppling
- Förfrågningar utan uppföljning
- Bostäder som behöver granskas
För att undvika detta bör du innan du åker förbereda uppgifter och påminnelser i CRM-systemet.
Du kan skapa aktiviteter som:
- ringa en köpare när du är tillbaka;
- skicka nya bostäder till en kund;
- kontrollera pågående dokumentation;
- bekräfta tillgängligheten för en bostad;
- följa upp en visning;
- kontakta en fastighetsägare;
- gå igenom ett lead som kommit in under semestern.
Det hjälper hela teamet att veta vad som behöver göras, när det ska göras och vilken kund det gäller.
Ett CRM-system är inte bara till för att spara kontakter. Det ska också hjälpa dig att organisera det kommersiella arbetet och förhindra att möjligheter svalnar.
4. Aktivera sparade sökningar och automatiska aviseringar
Alla köpare kommer inte att kontakta dig exakt när du är tillgänglig.
Vissa besöker din webbplats, söker efter bostäder, jämför områden och kanske ännu inte är redo att prata med en mäklare.
I dessa fall kan sparade sökningar och automatiska aviseringar vara mycket värdefulla.
Med denna funktion kan köparen spara sina önskemål och få meddelanden när nya bostäder som matchar kriterierna kommer in.
Till exempel:
- lägenheter nära havet
- villor med pool
- nyproduktion i ett specifikt område
- bostäder inom en viss budget
- objekt med särskilda egenskaper
Det gör att din fastighetsbyrå fortsätter att finnas i köparens tankar, även om kontoret är stängt eller teamet arbetar med reducerade sommartider.
Inom CRM-systemet kan du dessutom få bättre förståelse för vad varje kund söker och förbereda en mer relevant uppföljning när du är tillbaka.
Ett besök som inte kontaktar dig idag kan bli en möjlighet längre fram om systemet är väl förberett.
5. Uppdatera dina sommartider på Google
Det här är lätt att glömma, men kan påverka kundens upplevelse mycket.
Om din fastighetsbyrå ändrar öppettiderna under sommaren, stänger några dagar eller endast tar emot kunder efter tidsbokning bör du uppdatera denna information i din Google-företagsprofil.
Många användare söker på Google innan de ringer, besöker kontoret eller begär information. Om du dessutom har en Google-karta på kontaktsidan på din webbplats kommer dessa öppettider även att visas för besökare från webbplatsen.
Innan du åker, kontrollera:
- öppettider
- stängda dagar
- speciella sommartider
- telefonnummer
- kontorets adress
- länk till webbplatsen
- synlig information i profilen
Att hålla informationen uppdaterad minskar risken för missförstånd, samtal utanför öppettiderna och oväntade besök på kontoret.
Det ger också ett mer professionellt intryck: kunden ser att informationen är välskött och aktuell.
6. Förbered tydliga meddelanden till dina kunder
Om svarstiden kommer att vara lite längre under några dagar är det bäst att informera om det på ett tydligt sätt.
Du behöver inte ge långa förklaringar. Det räcker att förbereda ett enkelt, professionellt och personligt meddelande.
Du kan använda det i automatiska svar, WhatsApp Business, e-post eller kontaktformulär.
Exempel:
"Under den här perioden arbetar vi med sommaröppettider. Vi har tagit emot din förfrågan och återkommer till dig så snart som möjligt."
Eller:
"Vårt team kan behöva lite längre tid för att svara under semesterperioden, men vi behandlar din förfrågan så snart vi kan."
Syftet är inte att säga att fastighetsbyrån har stängt. Syftet är att skapa rätt förväntningar.
Om kunden vet att förfrågan har tagits emot är sannolikheten större att personen väntar på ditt svar. Om inget meddelande skickas kan kunden tro att ingen har sett förfrågan och istället kontakta en annan byrå.
Extra: kontrollera dina XML-importer innan du åker
Om din fastighetsbyrå arbetar med bostäder som importeras via XML är det också klokt att göra en snabb genomgång innan semestern.
Importerna kan fortsätta att uppdateras automatiskt, men det betyder inte att du inte bör kontrollera kvaliteten på bostadskatalogen.
Innan du stänger kan du kontrollera:
- om nya bostäder har importerats
- om priser har höjts eller sänkts
- om någon bostad har försvunnit
- om bilder eller information behöver uppdateras
- om importerade bostäder fortfarande passar din försäljningsstrategi
- om det finns bostäder med potential som bör lyftas fram
Historiken över de senaste ändringarna i Mediaelx CRM hjälper dig att upptäcka dessa uppdateringar utan att behöva granska hela bostadskatalogen manuellt.
På så sätt kan du lämna webbplatsen mer välorganiserad och undvika att alltför många uppgifter väntar när du kommer tillbaka.
Att åka på semester betyder inte att lämna din fastighetsbyrå utan kontroll
En fastighetsbyrå kan hålla stängt några dagar, ha kortare öppettider eller arbeta med ett mindre team utan att förlora kontrollen.
Nyckeln är att förbereda det viktigaste innan du åker.
Att gå igenom leads, uppdatera bostäder, skapa uppgifter, aktivera aviseringar, hålla Google-företagsprofilen uppdaterad och förbereda tydliga meddelanden kan göra stor skillnad.
Med Mediaelx webbplats och CRM kan många av dessa uppgifter hanteras från samma system, vilket hjälper ditt team att arbeta mer organiserat och ger kunderna en bättre upplevelse.
Innan du stänger kontoret eller börjar med sommaröppettider, avsätt några minuter för att kontrollera din webbplats, ditt CRM och dina kontaktkanaler.
Din fastighetsbyrå kommer fortfarande att vara synlig.
Dina bostäder kommer fortfarande att få besök.
Och nya leads kan fortfarande komma in.
Bildgalleri
