Lipiec to idealny moment, aby przygotować swoją agencję nieruchomości przed wakacjami.
Nawet jeśli zamkniesz biuro na kilka dni, skrócisz godziny pracy lub część zespołu będzie na urlopie, Twoja strona internetowa nadal będzie odwiedzana. Klienci nadal będą przeglądać nieruchomości. Formularze kontaktowe pozostaną aktywne. A nowe leady mogą pojawić się w każdej chwili.
Dlatego przed wyjazdem warto dokładnie sprawdzić kilka kluczowych elementów: zapytania, nieruchomości, zadania do wykonania, powiadomienia, godziny otwarcia oraz kanały kontaktu.
Nie chodzi o wprowadzanie dużych zmian. Wystarczy poświęcić trochę czasu na uporządkowanie najważniejszych spraw, aby podczas wakacji Twoja agencja nieruchomości działała sprawnie i bez chaosu.
Jeśli korzystasz ze strony internetowej i systemu CRM Mediaelx, wiele z tych zadań możesz przygotować bezpośrednio z poziomu systemu.
Oto 6 prostych kroków, dzięki którym wyjedziesz na urlop spokojniejszy i unikniesz nagromadzenia pracy po powrocie.
1. Ustal, kto będzie odpowiadał na leady
Zanim zamkniesz biuro na kilka dni lub skrócisz godziny pracy, sprawdź, kto będzie odpowiedzialny za obsługę zapytań napływających przez stronę internetową.
Latem wielu kupujących nadal szuka nieruchomości. Niektórzy spędzają wakacje w okolicy, inni porównują oferty z domu, a jeszcze inni właśnie w tym okresie zaczynają podejmować decyzje o zakupie.
Dlatego ważne jest, aby każdy lead miał przypisaną odpowiedzialną osobę.
Przed wyjazdem upewnij się, że jasno określono:
- kto będzie sprawdzał formularze kontaktowe
- kto będzie odpowiadał na wiadomości WhatsApp
- kto będzie obsługiwał e-maile
- kto będzie prowadził dalszy kontakt z aktywnymi klientami
- jaką wiadomość otrzyma klient, jeśli odpowiedź potrwa nieco dłużej niż zwykle
Dzięki systemowi CRM Mediaelx wszystkie zapytania mogą być gromadzone w jednym miejscu, dzięki czemu zespół dokładnie wie, jakie leady wpłynęły, skąd pochodzą i kto powinien się nimi zająć.
W ten sposób unikniesz sytuacji, w której wartościowa szansa sprzedażowa zginie wśród e-maili, połączeń telefonicznych lub nieodebranych wiadomości.
2. Sprawdź wyróżnione nieruchomości na swojej stronie internetowej
Twoja strona internetowa będzie działać nawet wtedy, gdy biuro będzie zamknięte.
Dlatego przed wyjazdem na wakacje sprawdź, które nieruchomości wyświetlają się w najbardziej widocznych miejscach: na stronie głównej, w sekcjach wyróżnionych ofert, karuzelach, banerach oraz głównych sekcjach witryny.
Upewnij się, że prezentowane są nieruchomości, które rzeczywiście chcesz promować latem.
Na przykład:
- nieruchomości z dobrą dostępnością
- oferty z atrakcyjną ceną
- aktualne inwestycje deweloperskie
- nieruchomości z wysokiej jakości zdjęciami
- oferty, które Twój zespół chce szczególnie promować w kampaniach
To również dobry moment, aby usunąć z wyróżnionych sekcji nieruchomości sprzedane, zarezerwowane lub takie, które nie pasują już do Twojej strategii sprzedaży.
Za pomocą CRM Mediaelx możesz zarządzać ofertami wyświetlanymi na stronie internetowej i zadbać o bardziej atrakcyjną oraz aktualną prezentację swojej oferty.
3. Przygotuj zadania i przypomnienia w CRM
Powrót z wakacji bez wiedzy, od czego zacząć, może szybko zamienić się w chaos.
- Klienci oczekujący na odpowiedź
- Wizyty wymagające potwierdzenia
- Właściciele nieruchomości czekający na kontakt
- Zapytania bez dalszego działania
- Nieruchomości wymagające sprawdzenia
Aby tego uniknąć, przed wyjazdem przygotuj zadania i przypomnienia w systemie CRM.
Możesz zaplanować takie działania jak:
- kontakt telefoniczny z klientem po powrocie;
- wysłanie nowych nieruchomości do klienta;
- sprawdzenie oczekującej dokumentacji;
- potwierdzenie dostępności nieruchomości;
- kontynuowanie kontaktu po prezentacji;
- kontakt z właścicielem nieruchomości;
- sprawdzenie leada otrzymanego podczas wakacji.
Dzięki temu cały zespół będzie wiedział, co należy zrobić, kiedy oraz z którym klientem.
CRM nie służy tylko do przechowywania kontaktów. Powinien również pomagać w organizacji pracy sprzedażowej i zapobiegać utracie potencjalnych klientów.
4. Aktywuj zapisane wyszukiwania i automatyczne powiadomienia
Nie każdy kupujący skontaktuje się dokładnie wtedy, gdy będziesz dostępny.
Niektórzy odwiedzą Twoją stronę, będą szukać nieruchomości, porównywać lokalizacje i być może jeszcze nie będą gotowi na rozmowę z agentem.
W takich sytuacjach zapisane wyszukiwania i automatyczne powiadomienia mogą być bardzo pomocne.
Dzięki temu narzędziu klient może zapisać swoje kryteria wyszukiwania i otrzymywać informacje, gdy pojawią się nieruchomości spełniające jego wymagania.
Na przykład:
- apartamenty blisko morza
- wille z basenem
- nowe inwestycje w określonej lokalizacji
- nieruchomości w konkretnym budżecie
- oferty posiadające wybrane cechy
Dzięki temu Twoja agencja nieruchomości pozostaje obecna w świadomości kupującego, nawet jeśli biuro jest zamknięte lub zespół pracuje w ograniczonych godzinach letnich.
Dodatkowo w CRM możesz lepiej poznać potrzeby każdego klienta i przygotować bardziej trafną dalszą komunikację po powrocie.
Osoba, która dziś nie nawiąże kontaktu, może stać się przyszłą szansą sprzedażową, jeśli system jest odpowiednio przygotowany.
5. Zaktualizuj godziny pracy latem w Google
Ten punkt łatwo przeoczyć, ale może mieć duży wpływ na doświadczenie użytkownika.
Jeśli Twoja agencja nieruchomości zmienia godziny pracy latem, zamyka się na kilka dni lub obsługuje klientów wyłącznie po wcześniejszym umówieniu, zaktualizuj te informacje w Profilu Firmy Google.
Wielu użytkowników sprawdza Google przed wykonaniem telefonu, wizytą w biurze lub wysłaniem zapytania. Jeśli na Twojej stronie znajduje się mapa Google na stronie kontaktowej, godziny pracy będą również widoczne dla osób odwiedzających witrynę.
Przed wyjazdem sprawdź:
- godziny otwarcia
- dni zamknięcia biura
- specjalne godziny wakacyjne
- numer telefonu kontaktowego
- adres biura
- link do strony internetowej
- informacje widoczne w profilu firmy
Aktualizacja tych danych pozwala uniknąć nieporozumień, telefonów poza godzinami pracy oraz niespodziewanych wizyt w biurze.
Buduje również bardziej profesjonalny wizerunek: klient widzi, że informacje są zadbane i aktualne.
6. Przygotuj jasne wiadomości dla swoich klientów
Jeśli przez kilka dni czas odpowiedzi będzie dłuższy, najlepiej poinformować o tym klientów w jasny sposób.
Nie trzeba podawać wielu szczegółów. Wystarczy przygotować prostą, profesjonalną i przyjazną wiadomość.
Możesz wykorzystać ją w automatycznych odpowiedziach, WhatsApp Business, wiadomościach e-mail lub formularzach kontaktowych.
Na przykład:
"W tych dniach pracujemy według letnich godzin otwarcia. Otrzymaliśmy Twoje zapytanie i odpowiemy tak szybko, jak będzie to możliwe."
Lub:
"Nasz zespół może potrzebować nieco więcej czasu na odpowiedź w okresie wakacyjnym, ale zajmiemy się Twoją wiadomością tak szybko, jak to możliwe."
Celem nie jest informowanie, że agencja nieruchomości nie pracuje. Chodzi o odpowiednie zarządzanie oczekiwaniami klientów.
Jeśli klient wie, że jego zapytanie zostało otrzymane, istnieje większa szansa, że poczeka na odpowiedź. Jeśli nie otrzyma żadnej informacji, może uznać, że nikt nie zobaczył wiadomości i skontaktować się z inną agencją.
Dodatkowo: sprawdź swoje importy XML przed wyjazdem
Jeśli Twoja agencja nieruchomości korzysta z ofert importowanych przez XML, warto również wykonać szybki przegląd przed wakacjami.
Importy mogą nadal aktualizować się automatycznie, ale nie oznacza to, że nie trzeba kontrolować jakości katalogu nieruchomości.
Przed zamknięciem biura możesz sprawdzić:
- czy pojawiły się nowe nieruchomości
- czy nastąpiły zmiany cen
- czy jakaś nieruchomość została usunięta
- czy niektóre zdjęcia lub informacje wymagają aktualizacji
- czy importowane nieruchomości nadal pasują do Twojej strategii sprzedaży
- czy są oferty z potencjałem, które warto wyróżnić
Historia ostatnich zmian w CRM Mediaelx może pomóc Ci wykryć te aktualizacje bez konieczności ręcznego sprawdzania całego katalogu ofert.
Dzięki temu pozostawisz stronę bardziej uporządkowaną i unikniesz nagromadzenia zbyt wielu zadań po powrocie.
Wyjazd na wakacje nie oznacza pozostawienia agencji nieruchomości bez kontroli
Agencja nieruchomości może zamknąć biuro na kilka dni, ograniczyć godziny pracy lub działać z mniejszym zespołem bez utraty kontroli.
Kluczem jest dobre przygotowanie najważniejszych elementów przed wyjazdem.
Sprawdzenie leadów, aktualizacja nieruchomości, przygotowanie zadań, aktywacja powiadomień, aktualizacja Profilu Firmy Google oraz przygotowanie jasnych wiadomości może znacząco poprawić organizację pracy.
Dzięki stronie internetowej i CRM Mediaelx wiele z tych działań można zorganizować w jednym systemie, pomagając zespołowi pracować sprawniej i zapewniając klientom lepszą obsługę.
Zanim zamkniesz biuro lub rozpoczniesz letni harmonogram pracy, poświęć kilka minut na sprawdzenie swojej strony internetowej, CRM oraz kanałów kontaktu.
Twoja agencja nieruchomości nadal będzie widoczna.
Twoje nieruchomości nadal będą odwiedzane.
A nowe leady nadal będą mogły napływać.
Galeria zdjęć
